Kontakt Kundendienst: kundendienst@phiten.ch
Der Kundendienst ist telefonisch jeweils vormittags von 9.00 - 12.00 Uhr erreichbar.
In diesem Bereich erfahren Sie z.B. mehr bei Unklarheiten bezüglich Ihrer Bestellung oder einer Warenlieferung.
Anmeldung für den Reseller-Online-Shop
Um einen Zugang zum Reseller-Online-Shop zu erhalten, benötigen wir das ausgefüllte Stammdatenblatt. Dieses Stammdatenblatt können Sie im Bereich "Formulare" downloaden. Füllen Sie das Stammdatenblatt aus, speichern Sie es unter Ihrem Firmennamen ab und senden Sie es per Email an reseller@phiten.ch zurück. Nach Eingang des Formulars erhalten Sie Ihren persönlichen Zugang zum Online-Shop. Wir bitten Sie, bei Ihrer ersten Anmeldung das Passwort umgehend zu ändern.
Neues Bestellsystem
Wir haben für unsere Reseller einen separaten Online-Shop erstellt. Sie können Ihre Bestellungen nun bequem online tätigen, egal zu welcher Zeit und egal von welchem Ort aus. Dieser Online-Shop bietet Ihnen noch weitere Vorteile: Sie sparen bei einer Online-Bestellung die Auftragsgebühr von Fr. 6.00 und Sie können auch die Versandkosten sparen, falls die Bestellung über Fr. 250.00 ist.
Telefonische Bestellung: In jedem Fall bitten wir Sie, von einer telefonischen Bestellung abzusehen. Wir möchten aus verschiedenen Gründen (Nachvollziehbarkeit, Fehleranfälligkeit, grosser Verarbeitungsaufwand etc.) auf einer schriftlichen Bestellung bestehen. Bestellungen per Telefon wird eine Auftragspauschale von Fr. 6.00 berechnet.
Es können natürlich jederzeit telefonische Anfragen an uns gerichtet werden, sei es bei Fragen zu Artikeln oder sonstigen Unklarheiten.
Bestellungen per Email, Fax: Es wird in jedem Fall eine Auftragspauschale von Fr. 6.00 berechnet. Bei einer Bestellung über Fr. 250.00 entfallen die Versandkosten von Fr. 8.00.
Frankogrenze von Fr. 250.00
Wir bitten Sie, die Bestellungen so zu tätigen, dass Sie in den Genuss der reduzierten Kosten kommen (Frankogrenze 250.00). Einmal ausgestellte Rechnungen können nachträglich nicht mehr verändert werden. Jede neue Bestellung hat eine neue Rechnung zur Folge. Für Bestellungen unter Fr. 250.00 werden pauschale Versandkosten von Fr. 8.00 erhoben.
Lieferzeiten
Wir sind bemüht, Bestellungen innerhalb von ca. 2-3 Arbeitstagen auszuführen.
Warenrückstände
Wir bitten Sie, vorübergehend nicht lieferbare Positionen in der nächsten Bestellung neu zu bestellen. Es werden keine Nachlieferungen gemacht. Es ist bei jedem Artikel jeweils sichtbar, ob dieser lieferbar ist oder nicht.
Warenretouren
Der Umfang der Logistik hat für uns in grossem Masse zugenommen. Ein Umtausch von bestellter Ware ist schwierig und aufwändig. Wir bitten Sie, dies wenn immer möglich zu vermeiden. Sollte es dennoch einmal nötig sein, bitten wir Sie, folgendes Vorgehen zu beachten:
- Artikel können innerhalb von 10 Tagen retourniert werden.
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung vorliegen.
- Melden Sie sich umgehend telefonisch beim Kundendienst.
- Geben Sie uns die entsprechende Rechnungs-Nummer bekannt.
- Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer.
- Sie können nun das RMA-Formular im Bereich "Formulare" downloaden und ausdrucken.
- Füllen Sie das RMA-Formular aus, setzen Sie die zugewiesene Nummer im entsprechenden Feld ein.
- Retournieren Sie uns die Artikel zusammen mit dem RMA-Formular.
Kontakt Kundendienst: kundendienst@phiten.ch
Gutschriften
Nach Eingang der Retoure wird von uns eine Gutschrift erstellt. Diese Gutschrift wird der nächsten Rechnung angerechnet. Es dürfen aus ablauftechnischen Gründen keine Gutschriften selbständig von einer Rechnung abgezogen werden.
Bezahlung der Rechnung
Wir bitten Sie, ausschliesslich unseren Original-Einzahlungsschein für die Bezahlung der Rechnung zu verwenden. Es dürfen keine Abzüge getätigt werden, die nicht auf der Rechnung ausgewiesen sind. Bitte fassen Sie keine Rechnungen selbständig zusammen, da wir sonst alle Rechnungen manuell suchen und abbuchen müssen.
Nach 30 Tagen wird bei uns automatisch eine Zahlungserinnerung ausgelöst, und nach weiteren 15-30 Tagen verschicken wir die erste Mahnung. Jede Mahnung wird mit Fr. 15.00 verrechnet.
